新湖南客户端8月27日讯（通讯员 刘勇）“车子都是乱停的，哪里有空位就停哪里，车位不够，回来晚了只能乱停。”“垃圾围的垃圾都堆满了，什么时候有人来清理一下呢？”“楼梯间跟楼顶怎么到处都是杂物啊”……这是几个月前湘西土家族苗族自治州吉首市石家冲街道石家冲社区宏展家园的真实写照，脏、乱、差成了它的专属标签，也成了居民们的一桩“心事”。如何破解困扰居民多年的无物业小区杂乱破败“顽疾”？宏展家园里的“红管家”给出了新答案。

(资料图片仅供参考)

宏展家园楼顶杂物整治前

宏展家园楼顶杂物整治后

“跟以前比，现在可不一样了呢！”谈起宏展家园的变化，门卫室田师傅满脸笑容。他介绍，宏展家园有居民楼3栋7单元，共84户175人，该小区原属于州设计院单位小区，2000年州设计院与开发商共同新建变成商业楼盘，并聘请物业公司运营管理，后因经营不善，物业公司进驻不足一年撤出，小区一直处于无物业管理状态。自今年3月份开始，田师傅经常看到有穿红马甲的志愿者来小区里打扫卫生，现在的宏展家园路面干净整洁，汽车停放也有序了，“这功劳离不开‘红管家’们。”田师傅边说边竖起了大拇指。

走进宏展家园，墙上“宏展家园自管自治小组”和“宏展家园党建工作站”两块红色的公示牌十分显眼，上面清晰明了地写着“红管家”的工作职责和工作流程。

召开宏展家园业主代表座谈会

为优化无物业管理小区治理，持续激发小区自管自治效能，探索可借鉴的基层治理新模式，石家冲街道石家冲社区以创建全国文明城市为契机，以州市共建为抓手，坚持党建引领，通过多次入户摸底、召开业主代表座谈会等方式，广泛发动小区党员干部和热心群众的力量，引导宏展家园建立自治自管小组和小区党建工作站，作为联系群众、服务群众的主阵地。

“恰好平时有空，就过来帮忙了。”“红管家”宁伟介绍，他是电信公司的职工，是宏展家园的老住户，也是一名热心肠的老党员，从2000年起一直住在这里，平时经常义务地在小区打扫下卫生，帮忙收缴物业费等。在社区组织建立自管自治小组和党建工作站时，他踊跃参与了进来。

上门收集居民意见

像宁伟一样义务参与的“红管家”，在宏展家园总共有5名。他们上门入户了解居民们的诉求，通过自治自管议事，做好小区的安保、保洁等日常管理，对于解决不了的问题，他们再及时与社区反映。社区在接收“红管家们”反馈的居民意见后，通过与共建单位州政府办进行民主协商、对居民诉求事项按照“三事分流”，对自家事、大家事、公家事进行分类处理。同时，通过“双报到”党员以及委托街道成立的“十家通”物业服务有限公司，承接小区保安、保洁、保序、保修等基础服务，实现了宏展家园从“无人管”变成了“红管家+社区+物业”的共同管理，规范了宏展家园的长效管理。

“我还是这栋楼的‘楼栋长’，你看，楼栋里乱贴的牛皮癣、乱堆乱放的杂物现在都清理得干干净净。”宁伟随手点开宏展小区业主代表微信群，居民们反映的诉求从清理垃圾围、墙面粉刷、整治楼顶杂物、规划停车位到氛围营造，一个个得到了有效解决。在“红管家”们零距离贴心服务下，激活了宏展家园小区治理新动能，打通了社区基层治理的“最后一百米”。